Queremos promover a melhor experiência de conexão consigo, mas caso precise realizar troca ou devolução siga essas orientações:

Para dar início, o primeiro passo é entrar em contato através do e-mail ola@luccah.com.br em até 7 dias após o recebimento de seu produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

No seu e-mail devem constar as seguintes informações:

  • Nome, sobrenome, cpf e número do pedido;
  • Produto (s) a serem trocados;
  • Motivo da troca;
  • Seu endereço atualizado.

O produto deverá ser entregue à transportadora, cumprindo os seguintes requisitos:

  • O produto deve ser encaminhado na embalagem original e completa;
  • O produto deverá estar acompanhado da 2ª via da Nota Fiscal (cópia da Nota Fiscal que foi entregue junto ao produto).

Assim que seu produto retornar faremos o estorno do valor pago pelo produto dentro do prazo informado por e-mail (que pode variar de acordo com a forma de pagamento da compra).

IMPORTANTE SABER:

Produtos promocionais/bonificados que lhe foram enviados como “brinde” e que possuem Nota Fiscal com valor igual a zero, não têm direito à troca, nem devolução.